Le Hub de la Relation Client - Evénement CIS

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  • Le Hub #6 : invité les laureats des Battles de l'innovation
 
 
  • Le Hub #4 : invité Marie Content de Cmonassurance.com
 
  • Le Hub #3 : invité Anne-Laure Navéos de Crédit Mutuel Arkea
 
 

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Conférence Chatbot

 

Battle de l’innovation

Témoignage Pôle emploi CIS

Une vingtaine de clients est venue écouter le témoignage de Reynald Chapuis, Directeur Expérience Utilisateur & Digital de Pôle emploi.

Les invités ont eu l’occassion de découvrir ou redécouvrir l’offre Customer Interaction Service, une solution pour diagnostiquer et benchmarker la performance du service client sur la base de données d’interactions omnicanales.

Pôle emploi gère plus de 400 millions d’interactions par an sur plus de 10 canaux de contact. Si une grand part de leurs services est digitalisée, les canaux traditionnels comme le téléphone ou les agences sont fortement sollicités. L’enjeu principal de Pole emploi consiste donc à gérer l’expérience de leurs demandeurs d’emploi afin d’améliorer leurs services et le niveau de satisfaction.

La solution Customer Interaction Service permet à Pole emploi d'analyser et de comparer les performances de leur service et de proposer un plan d'action pragmatique et personnalisé pour obtenir des résultats mesurables.

Prochainement, vous pourrez découvrir l’interview de Reynald Chapuis