Le Hub de la Relation Client #4

Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client reçoit Marie Content, Directrice générale de cmonassurance.com, une filiale d'Alptis Assurances. cmonassurance a été créé pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance adaptée à leurs besoins et à leur budget. Mais comme le souligne Marie Content « le travail à distance virtuel ne veut pas dire l’absence de relation personnalisée, chaque adhérent à un conseiller dédié. »

Coup de projecteur sur l’Analytics et l’e-learning		Satisfaction, fidélité et expérience client
Une cinquantaine de clients Odigo se sont réunis pour partager leur expérience,  découvrir la RoadMap 2016 et deux nouvelles : l’Analytics et l’e-learning		Christian Barbaray, PDG et fondateur d’Init, publie son livre Satisfaction, fidélité et expérience client et accepte de nous livrer sa vision de la relation client.
Pour une vision clients unique à 360°		Le big data au service de la performance collective
Prosodie-Capgemini et Microsoft ont convié une quinzaine de DSI du secteur public  pour échanger sur  leurs enjeux, leurs difficultés et les bénéfices d’une gestion unifiée des interactions multicanales.		Au salon Big data, Fabien Galthié a interpellé les participants sur les impacts des Analytics dans la performance collective des entreprises, qui a déjà fait ses preuves depuis plusieurs années dans le monde du sport.

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