Le forum Chatbot, organisé par Wavestone, a réuni près de 80 personnes. Tous sont venus discuter avec les 8 éditeurs présents. Le format de l’événement, alternant conférence et démonstration, a favorisé les échanges entre les experts et les entreprises.

Yannick Porracchia, Directeur développement marketing et digital chez Solimut mutuelle témoigne « C’est très sympathique, il y a beaucoup de monde. Une véritable vie dans cet événement. Ca nous permet de rentrer directement en relation avec des éditeurs, d’avoir des dialogues avec des experts pour pouvoir prendre appui. »

Des supports méthodologiques et des exemples concrets ont été donnés concernant la transformation digitale et ce qu’elle apporte aujourd’hui à la relation client/adhérent. En bref, il a été question d’humaniser le discours des chatbots, qui est encore quelque chose d’assez abstrait pour de nombreuses personnes.

Ce type de forum est essentiel puisqu’il met en relation tous les acteurs de la chaîne. Cécile Grangeat, Directrice marketing et développement internet chez Malakoff Médéric affirme «  Pour nous c’est très précieux parce que cela permet dans des délais très courts d’avoir accès à l’ensemble des interlocuteurs qui comptent dans ce domaine. On veut aller plus loin dans l’interaction, à la fois donner la priorité à l’humain mais aussi avoir un relai par un bot pour mieux accompagner nos porteurs d’affaires sur l’ensemble de nos parcours de vente. »