Retour sur l'étude IVR 2015 de Forrester
Après le Magic Quadrant du Gartner, Prosodie-Capgemini est mentionné dans l’étude Forrester Research portant sur les principales solutions de serveur vocal interactif.
Comment le serveur vocal interactif évolue t’il et quel rôle peut-il jouer, à la fois sur mobile et sur les applications en self-service basées sur le Web ?
L’IVR génère diverses émotions chez les consommateurs et les entreprises qui le déploient. Les éléments de technologie IVR tels que VoiceXML sont arrivés à maturité et sont bien intégrés sur le marché. En effet, les services hébergés, les progrès sur la technologie de reconnaissance vocale et omnicanale et leur intégration sont des exemples de ce qui est aujourd'hui disponible pour développer des applications et apporter des expériences vocales en self-service pour les clients.
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