MELD JE HIER AAN
Aan de deelname zijn geen kosten verbonden.
Over de Customer Experience Summit
CEO, CTO, CIO, CMO – al die termen zijn achterhaald. Overblijfselen uit een tijd waarin bedrijven zichzelf als uitgangspunt namen – in productontwikkeling, in marketing, in strategie. Door nieuwe technologie en data-gedreven inzichten is dat niet meer vol te houden. We weten nu wie onze klanten zijn, wat ze beweegt en wat hun behoeften en belangen zijn. En onze klanten verwachten dat we daar invulling aan geven. Je zou kunnen zeggen dat de klant is aangeschoven in de boardroom. En dat we allemaal CCXO ’s zijn geworden: Chief Customer Experience Officer. Wat dat voor jou en je organisatie betekent? Daarop gaan we dieper in tijdens de Customer Experience Summit 2023: Master the Driving Force of Change. Met een uitgebreid programma – en een exclusieve roundtable. We nodigen je er van harte voor uit.
round table
We gaan het gesprek aan met jou en met je vakgenoten uit allerlei sectoren en organisaties. Daarin vliegen we de verandering aan vanuit drie perspectieven:
De connected CCXO:
De connected CCXO: de consument van nu verwacht een persoonlijke ervaring, op basis van inzicht in persoonlijke drijfveren en voorkeuren. Maar wat zijn die voorkeuren dan? Wat drijft de consument van nu? Hoe spelen we daar op in? En hoe zet je deze inzichten op een efficiënte manier in, waarbij we maximaal rendement koppelen aan maximale kosteneffectiviteit?
De duurzame CCXO:
we kunnen er niet omheen: onze organisaties hebben een verantwoordelijkheid als het gaat om tegengaan van klimaatverandering en verduurzaming van onze eigen bedrijfsprocessen en marketing. Klanten verwachten dat ook van ons. Welke rol heeft de CCXO hierin en hoe verduurzamen we de CX? En: hoe zetten we duurzaamheid in als driver van groei en succes?
De CCXO als agent of change:
nieuwe technologie, nieuwe inzichten en nieuwe doelen: ze hebben gevolgen voor de organisatie. En waar verandering nodig is, kan weerstand ontstaan. Hoe neem je als CCXO je processen en mensen mee in de verandering, op weg naar een CX-gedreven, toekomstgerichte organisatie?
PROGRAMMA
Het programma is grotendeels in het Engels
In deze CX Summit leiden we je samen met onze partners langs de laatste inzichten en ontwikkelingen in CX en bieden we je handvatten voor de vormgeving van je eigen CX-transformatiereis. Dat doen we in drie tracks, elk met een eigen focus, eigen sprekers, en eigen workshops en demonstraties.
track 1
Perspectives on CX:
a word from our customers and partners
In deze track delen onze partners en klanten hun unieke inzichten en ervaringen met CX, in een reeks keynotes en breakout-sessies. Ontdek hoe UWV de klantreis van Generatie Alpha aan het transformeren is om hen in de toekomst te kunnen bedienen. En leer hoe deze optimalisatie bijdraagt aan een efficiëntere en klantgerichtere openbare dienstverlening. Nestle gaat het hebben over online shoppen. Het stadium van omni-channel alweer voorbij. Mediakanalen en saleskanalen lopen in elkaar over; de uitdaging is nu om fysieke en digitale touchpoints te integreren tot een naadloze klantreis.
track 2
Capgemini Academy Presents:
The CX Team Bootcamp
CX-transformatie heeft niet alleen betrekking op organisaties, maar ook op jou als individu. Welke vaardigheden zijn essentieel om klantgericht te kunnen handelen? Onze Capgemini Academy-collega's bieden in deze track Crash Courses aan die je helpen om data en technologie optimaal te benutten, waardoor jij de drijvende kracht van verandering kunt beheersen. In de Crash Course 'Storytelling with Data & AI' neemt Ton Godtschalk, onze Tech Maestro, je mee in de fascinerende wereld van data visualisatie en AI.
track 3
The Customer First Workshops
Als we het hebben over CX-transformatie, wat bedoelen we dan precies? Wat gebeurt er als we onze klanten centraal stellen en hoe doen we dat eigenlijk in de praktijk? In deze track geven we je een voorproefje van de immersive experiences die realiteit worden dankzij nieuwe technologieën als data-gedreven marketing, augmented reality, AI. In de Interactieve Workshop “Always Be Belevant”laat Robin van den Hoven je zien hoe je 360-graden klantprofielen, inzichten en technologie inzet voor de personalisering van elk klantcontact. En hoe je ervoor zorgt dat je altijd het juiste kanaal gebruikt om het contact aan te gaan met de juiste klant, op het juiste moment – en met de juiste content.
HOST & SPREKERS
Bekijk onderstaande video om een eerste indruk te krijgen van een van de keynote speakers op het Customer Experience Summit. Deze energieke, inspirerende, educatieve en onvergetelijke muzikale keynote laat zien hoe je je klanten kunt omvormen tot fans door 'Rockstar'-klantervaringen te creëren.
James Dodkins The Customer Experience Rockstar
Klaas Weima
Founder & MD Energize CMOtalk, BNR presenter , Author
James Dodkins
Customer Experience Rockstar
Sirious Kavehercy
Founder & MD Energize Interculturalist and Media Strategist
PARTNERS
Master partners
Journeyman partners
Apprentice partners
Media partners
LOCATIE
Capgemini Nederland B.V., Reykjavikplein 1, 3543 KA Utrecht