Club Odigo
Lors du dernier Club Odigo, les participants ont découvert les nouveautés à savoir :
- La nouvelle console agents multicanale, beaucoup plus ergonomique et intuitive avec des fonctionnalités cross canal avancées.
- les produits Chatbot et l’intelligence artificielle. Un chatbot est un programme qui, grâce à l’intelligence artificielle peut discuter avec ses utilisateurs et leur proposer des services adaptés à leurs demandes, directement depuis l’application de messagerie instantanée. Ils s’enrichissent et s’adaptent au fur et à mesure de leurs conversations. Les consommateurs se mettent à l’ère conversationnelle, 44% des français déclarent souhaiter communiquer via le chat au moment d’un achat. Le conversationnel apporte cette relation immédiate, personnalisée, et accessible avec les marques.
Pour clôturer cette matinée riche en information,Sylvie Truong, Responsable Distribution multicanale, est venue témoigner sur la solution de langage naturel mise en place à la Caisse d'Epargne Alsace.
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