Dreamforce
L'édition 2016 de Dreamforce apporte son lot de nouveautés et bat des records d’affluence. Salesforce annonce 175 000 inscrits.
L’accent est mis tout particulièrement sur Einstein, Quip (racheté en août), les outils mobiles Salesforce1 et l'environnement Lightning qui concentrent l’essentiel des nouveautés fonctionnelles.
« Nous avons travaillé de nombreuses années dans ce domaine », a rappelé Alexandre Dayon, President & Chief product officer . Les technologies combinent ici machine learning, deep learning, analyse prédictive, traitement en langage naturel et découverte de données pour créer des modèles d’apprentissage automatique à partir des informations gérées dans Salesforce. Elles seront accessibles à travers différentes fonctionnalités exploitables avec la mise à jour Winter 17 des applications cloud de Salesforce, courant octobre. Les entreprises pourront les exploiter sans devoir recourir aux compétences spécialisées de data scientists ».
Prosodie-Capgemini a présenté Odigo for Salesforce. Odigo est un hub d’interactions digitales, qui distribue des interactions clients aux bonnes personnes, qu’elles soient dans un centre de contact, un magasin, une agence ou itinérante. La plate-forme Odigo for Salesforce bénéficie :
- d’une expertise éprouvée en matière de technologie vocale
- de la performance et la fiabilité d'un opérateur télécom
- de la dimension internationale du Groupe Capgemini pour fournir des solutions de centres de contact.
« Odigo et Salesforce rendent possible la vision 360° de nos clients. Odigo est intégré de façon transparente dans Salesforce Service Cloud » déclare Dominique Vergnolle, Directeur Expérience Client SoLocal Group.
