Customer Interaction Service 

Pour répondre aux clients de plus en plus exigeants, informés et volatiles, les entreprises doivent mettre en œuvre une stratégie de relation client résolument « customer centric » et exploiter les données générées au cours de toutes les interactions. Et ces données sont de plus en plus dispersées, puisque d’ici 2017, les centres de contacts devront gérer 9 canaux en moyenne*.

Pour aider les entreprises à diagnostiquer et améliorer la performance de leur Relation Client omnicanale, Capgemini lance l’offre Customer Interaction Service.

Cette offre permettra aux Directeurs de la Relation Client d’obtenir en seulement 6 semaines un diagnostic et des recommandations pour :

  • améliorer la satisfaction de ses clients,

  • augmenter ses revenus

  • et réduire ses coûts d'exploitation.

« Nous réalisons depuis de nombreuses années ces diagnostics pour nos clients évoluant sur tous les secteurs d’activité, et les résultats sont probants. Nous leur proposons désormais une solution ergonomique et dynamique, pouvant être utilisée de manière ponctuelle ou récurrente » précise Arnaud Bouchard, en charge de l’entité Digital Customer Experience chez Capgemini Consulting.

Customer Interaction Service, Start exploring now !

*Source: 2015 et 2016 mondiaux rapports d'analyse comparative des centres de contacts - Dimension Data.