Le Hub de la Relation Client - Stratégie client

« Les stratégies gagnantes nous montrent que seule la mobilisation de toute l’entreprise a des effets sur la satisfaction et la fidélité des clients, d’où l’extension du domaine de l’expérience à l’engagement des équipes en contact ou en services support. Apprendre à collaborer avec le client, mieux le connaître, savoir dialoguer avec lui, autant de défis qui prennent une nouvelle dimension et ont des impacts plus forts sur la performance de l’entreprise. » déclare Ghislaine de Chambine, Directrice des salons Stratégie Clients et E-Marketing Paris.

Au côté de Microsoft, Prosodie-Capgemini a participé au rendez-vous annuel des professionnels de la Relation client et présenté lors d ’une conférence la symbiose entre les offres Dynamics CRM et Odigo pour obtenir LA vision 360° du client.

Autre temps fort de ce salon, la conférence plénière sur les objets connectés au service du client. Répondant au besoin de réduction de l’effort client, les objets connectés et notamment les boutons font leur apparition dans plusieurs secteurs d’activité. Comment s’intègrent-ils au parcours du client ? Quels sont leurs bénéfices ? Quelles sont les meilleures pratiques dans ce domaine ? Darty et Carrefour, deux clients de Prosodie-Capgemini ont partagé leurs expériences des objets connectés avec le public.

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