Les cinq sociétés françaises les plus performantes et disruptives en matière de Relation client ont reçu les Palmes 2015
BLABLACAR, FREE, BRISTOL-MYERS SQUIBB et TRANSDEV et Valérie Darmaillacq, Directrice Performance et Relation Client VOYAGES-SNCF.COM ont reçu les Palmes 2015 pour l’innovation, l’impact interne et les résultats tangibles et mesurables des grands projets engagés de « stratégie client ».
Lors de la cérémonie de remise des prix, qui s’est tenue le 5 octobre au Théâtre de Paris devant 700 professionnels, les lauréats ont pu échanger leur vision et expérience sur les nouvelles problématiques de stratégie client liées au digital à l’heure du « Co », pour co-création, collaboration, collectif, communautaire, connecté…
« Cette année le jury 2015 a récompensé 5 lauréats qui ont su réinventer leur stratégie client et proposer des innovations en phase avec le thème de la relation client à l’heure du « co » pour co-création, collaboration, communautaire, collectif » déclare Eric Dadian, Président de l’AFRC.
Présent aussi lors de la cérémonie, le robot humanoïde NAO est aujourd’hui capable de gérer une relation en interaction avec les visiteurs d’un lieu comme une boutique ou une gare pour renseigner les clients qui cherchent une information de direction ou de services. Connecté à Salesforce pour offrir un accueil personnalisé et couplé avec une tablette, NAO représente une nouvelle expérience digitale pour le client. Cet objet connecté bardé de capteurs et de moyens de communication comme des caméras ou une synthèse vocale est prêt à engager une conversation guidée par un moteur d’intelligence artificielle.
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